Квалификация оптовой заявки: что спросить ИИ до передачи менеджеру
Поручите ИИ уточнить товар, объём по каждой позиции, регион и желаемую дату отгрузки. Незаполненное поле — повод задать вопрос, а не отказать потенциальному дилеру. Ниже — карта решений и два вымышленных диалога оптового магазина; это ручной разбор, не тест Carrot quest или другой нейросети.
Для ручного разбора нужны правила магазина и текстовый редактор или лист бумаги. Доступ к Carrot quest, тариф и подключение CRM не требуются. На выходе — заполненная карта заявки, а не настроенный бот; время прохождения редакция отдельно не измеряла.
Что считать результатом квалификации
Результат — короткая карточка потребности для менеджера: что покупатель хочет, какие условия совпадают с правилами магазина, что ещё неизвестно и где требуется исключение. Это не одобрение дилера, не подтверждение наличия и не согласованный заказ.
До настройки диалога запишите правила магазина в таблицу. Для каждого ограничения укажите единицу: минимум по всей заявке или по отдельной товарной позиции; срок доставки или срок отгрузки. Если эти понятия смешать, даже точная запись ответа приведёт к неверному выводу.
| Что уточнить | Что записать | Когда остановить автоматическое решение |
|---|---|---|
| Потребность | Товар, вариант, нужное количество каждого варианта | Покупатель назвал только общую сумму или общий объём; состав неизвестен |
| Минимальная партия — MOQ | Порог и единица его применения из правил магазина; количество покупателя в той же единице | Условия ниже порога или единицы нельзя сопоставить |
| Кратность упаковки | Сколько штук в коробке и число штук каждого варианта | Число штук не делится на упаковку; не увеличивать заказ без согласования |
| Регион | Куда нужна поставка; входит ли город в подтверждённую карту магазина | География неизвестна или город вне карты; отсутствие города в карте не доказывает абсолютную невозможность |
| Срок | Отгрузка или получение, точка отсчёта и желаемый интервал | Покупатель говорит о получении, а магазин задаёт только отгрузку; нет сведений о перевозке |
| Исключения | Что именно не совпадает и готов ли покупатель менять условия | Нужна индивидуальная цена, отсрочка, иной регион или срок — решение менеджера |
Это редакционный шаблон, а не перечень полей, которые Carrot quest обещает собирать без настройки. Контакты и сведения о компании не нужны для приведённого учебного разбора.
Как разделить неизвестное, несоответствие и готовность к разговору
Используйте словесные состояния вместо общего балла «качество лида». Для этого примера предлагаем такой порядок:
- Противоречащие ответы — менеджеру. Сохраните обе формулировки. Не выбирайте молча удобный ответ и не перезаписывайте исходный.
- Известное несоответствие — уточнить допустимость изменения. Назовите конкретное правило магазина. Если покупатель не готов менять условия или просит исключение, передайте решение менеджеру. Другие поля при этом могут оставаться неизвестными — сохраните их в карточке.
- Неизвестные обязательные поля — уточнить. Не превращайте отсутствие ответа в «не подходит». Если покупатель не хочет продолжать вопросы, предложите разговор с менеджером с пометкой о пробелах.
- Условия совпали — подготовить передачу. Менеджеру всё равно предстоит проверить остатки, цену и возможность исполнения. Не называйте этот этап подтверждением заказа.
Если покупатель задаёт вопрос об условиях вместо ответа, ответьте по проверенной базе магазина и вернитесь к недостающему полю. Если ответа в базе нет — отметьте это и передайте вопрос человеку, без придуманной цены или обещанного срока.
На каких условиях разберём диалоги
Все условия ниже придуманы редакцией. Учебный магазин продаёт кружки двух цветов; каждый цвет — отдельная товарная позиция. Минимум — 120 штук каждого цвета, коробка — 12 штук. В карте поставки указаны Пермь и Екатеринбург. Самая ранняя отгрузка — через 7 календарных дней после согласования условий. Остатки, цены, доставка и индивидуальные исключения не заданы.
Диалог А: сначала данных не хватает
Покупатель: Нужны 240 учебных кружек двух цветов для магазина. Какие условия?
Помощник: В этом учебном примере минимум — 120 штук каждого цвета, коробка — 12 штук. В какой город нужна поставка, сколько штук каждого цвета и через сколько дней после согласования условий нужна отгрузка?
Покупатель: В Пермь. По 120 каждого цвета. Отгрузка через 10 календарных дней после согласования условий.
Помощник: Передам менеджеру: Пермь, два цвета по 120 штук, желаемая отгрузка через 10 календарных дней после согласования. Менеджер проверит остатки, цену и возможность отгрузки; сейчас они не подтверждены.
В начале известны только общий объём и число цветов. Делить количество поровну самостоятельно нельзя: покупатель мог хотеть другое распределение. После уточнения каждый цвет проходит минимум, а 120 ÷ 12 = 10 коробок. Город есть в учебной карте, интервал отгрузки не короче заданного минимума. Итог — подготовлено для менеджера, а не «заказ принят».
Диалог Б: условия явно не совпадают
Покупатель: Нужны 60 учебных кружек одного цвета в Казань. Отгрузите через 3 календарных дня после согласования. Больше не возьму, город и срок менять не могу.
Помощник: По учебным условиям минимум — 120 штук одного цвета, в карте поставки есть Пермь и Екатеринбург, а самая ранняя отгрузка — через 7 календарных дней после согласования. Ваш запрос с этими условиями не совпадает. Можно обсудить другой объём, город или срок?
Покупатель: Нет, нужны именно эти условия. Можно исключение?
Помощник: Передам менеджеру запрос на исключение: 60 штук одного цвета, Казань, отгрузка через 3 календарных дня. Я не могу подтвердить такую поставку или отказать вам в работе; решение остаётся за менеджером.
Здесь 60 ÷ 12 = 5 коробок: кратность соблюдена. Но 60 < 120, Казани нет в учебной карте, а 3 < 7. Эти несоответствия надо сохранить раздельно: успешная проверка упаковки не отменяет остальные ограничения. Итог — запрос исключения менеджеру, а не автоматическая дисквалификация покупателя.
Как здесь использовать пример Carrot quest
В описании цепочки Carrot quest разделяет задачи: сбор сведений о лиде, квалификацию, ответы на вопросы и запись на встречу выполняют разные агенты. Источник описывает собственный подход поставщика; наша таблица выше — отдельная редакционная адаптация под оптовую заявку, не инструкция подключения готового торгового сценария.
На этой же странице поставщик пишет: если у CRM нет открытого API, агент доведёт диалог до готовности записаться, но запись в систему сделает человек. Поэтому в своём задании разделите «подготовить карточку» и «записать её в CRM». Наличие первого результата не подтверждает вторую возможность именно в вашей системе.
На странице продукта Carrot quest описывает настраиваемые жёсткие стопы и разные ветки разговора. Передача всех исключений человеку в нашем примере — выбранное редакцией правило, а не утверждение, что сервис сам всегда запрещает автоматический отказ.
Не переносите результаты чужой отрасли на оптовый магазин. Для практической настройки понадобятся ваши актуальные правила, согласованные формулировки и отдельно проверенный маршрут передачи менеджеру. Этот материал помогает подготовить их до выбора или настройки сервиса, но не сравнивает поставщиков.
Что передать менеджеру и как проверить шаблон у себя
Передавайте исходный запрос, уточнённые значения, оставшиеся пробелы, каждое несоответствие и просьбу об исключении. Отдельно перечислите неподтверждённые обещания: цену, наличие, дату отгрузки. Полезно хранить рядом с итогом формулировку покупателя, из которой взято значение: менеджер сможет проверить, не подменил ли помощник получение товара его отгрузкой.
Сначала вручную пройдите свои учебные диалоги по таблице условий. Включите неполный ответ, противоречие, неподходящий объём, вопрос вместо ответа и просьбу об исключении. Заранее запишите ожидаемые уточнения и случаи передачи человеку. Только потом проверяйте реальные ответы выбранной системы на тех же входах; совпадение наших ручных решений не говорит о качестве этой системы.
Как мы проверяли
27 октября 2026 года редакция повторно сверила первичное описание цепочки Carrot quest и вручную разобрала два вымышленных разговора по собственным условиям. Версия редакционного шаблона — 1: это таблица и текстовые диалоги, без интерфейса сервиса. Условия, реплики и разбор сохранены в учебных данных, правила — в таблице условий. Проверены распределение количества, минимум на отдельный цвет, кратность, город, интервал отгрузки и итог передачи. Противоречащие ответы описаны в карте, но отдельным разговором здесь не проверялись.
Сервис не запускали, CRM не подключали, реальных заявок и персональных данных не использовали. Тарифы, стоимость внедрения, точность ИИ и влияние на продажи не измеряли. Документальные заявления поставщика не являются результатом нашего теста.
Источники
- Carrot quest: цепочка агентов — первичное описание поставщика; проверено 27 октября 2026 года.
- Carrot quest: ИИ-агенты — заявление поставщика о настраиваемых ветках; проверено 27 октября 2026 года.
- Учебные условия, диалоги и ручная трассировка — редакционные вымышленные входы, не реальные заказы.
Редакция Кометы · Как работает редакция