{
  "A": {
    "facts": {"value":"Интервал в карточке 10:00–12:00; факт вручения не установлен", "evidence":["A2","A5"]},
    "customer_request": {"value":"Доставка к 13:00; это просьба клиента", "evidence":["A1","A3"]},
    "promise": {"value":"Сообщить результат уточнения до 15:00 даже без ответа перевозчика; доставка к 13:00 не обещана", "evidence":["A4"]},
    "deadlines": {"value":"10:00–12:00 — прежний интервал; 13:00 — желание; 14:00–16:00 — предварительный ориентир перевозчика, не подтверждён; 14:30 — запрос; 15:00 — обновление", "evidence":["A1","A2","A4","A5"]},
    "unresolved": {"value":"Подтверждённый срок доставки и факт вручения", "evidence":["A2","A5"]},
    "next_owner_action": {"value":"Оператор следующей смены принимает в 14:00; запросить подтверждение у перевозчика до 14:30, дать клиенту обновление до 15:00", "evidence":["A5"]}
  },
  "B": {
    "facts": {"value":"Запрос зафиксирован и передан на проверку старшему; решение не принято; возврат не оформлен; перечисление не запускали", "evidence":["B2"]},
    "customer_request": {"value":"Вернуть товар и получить деньги сегодня", "evidence":["B1"]},
    "promise": {"value":"Старший смены сообщит решение по запросу до 18:00; даты выплаты не обещано", "evidence":["B4"]},
    "deadlines": {"value":"Сегодня — пожелание клиента о выплате; 18:00 — срок ответа с решением, не перевода", "evidence":["B1","B4"]},
    "unresolved": {"value":"Решение по возврату и дата возможной выплаты", "evidence":["B2","B4","B5"]},
    "next_owner_action": {"value":"Старший смены принимает в 14:00, проверяет основания и сообщает клиенту решение до 18:00", "evidence":["B5"]}
  }
}