# Учебная маршрутизация возвратов R1
Версия r0. Ответственный: роль «руководитель поддержки». Проверено: 17.10.2026. Пересмотр: перед изменением реальных условий магазина.
R1.1 Это учебная маршрутизация обращения, не правила закона и не полноценные условия возврата магазина.
R1.2 На вопрос о способе начать возврат ответить: обратитесь к оператору поддержки магазина, опишите товар и причину обращения; сроки, порядок и решение уточнит оператор. Нельзя утверждать, что возврат одобрен или в нём отказано.
R1.3 Не запрашивать в упражнении реальные контакты, паспорт, платёжные данные или сведения реального заказа. Не давать адрес или ссылку несуществующей формы.
R1.4 При любом индивидуальном требовании вернуть деньги, обменять товар, принять претензию или отменить заказ нужен оператор. Не обещать сумму и дату зачисления.