Сообщить об ошибке
Нашли неверный факт или устаревшие данные в Комете? Напишите через форму ниже: сообщение сохранится на сервере Кометы в России, и редакция рассмотрит редакционное сообщение в течение 48 часов, а сообщение от представителя сервиса — в течение пяти рабочих дней; у требований по персональным данным свои сроки. Если ошибка подтвердится, исправление появится на сайте. Лично редакция не отвечает: исключение — требования по персональным данным, для них в форме есть необязательное поле для контакта.
Что поможет проверить ошибку
Укажите материал, спорное утверждение и что именно, по вашему мнению, неверно. Если вы пришли со страницы Кометы, её адрес подставится в форму сам. Разделяйте ошибку в исходном тексте и сведения, изменившиеся после его проверки. Объясните, на чём основано замечание: для утверждения о сервисе обычно достаточно названия официального документа и раздела.
Не указывайте лишние персональные данные: имя, телефон, email, адрес, сведения о покупателях и других людях, номера заказов или данные для входа. Не вставляйте документы и переписку клиентов. Если email или телефон всё же окажутся в тексте, в редакционной выжимке они удаляются автоматически; исходное сообщение хранится на сервере до удаления записи. Ссылки вырезаются тоже — пишите название документа словами.
Что будет с сообщением
Срок рассмотрения — 48 часов с отправки, для сообщений от представителей сервисов — пять рабочих дней. По итогам редакция принимает решение: «исправлено», «обновлено» или «отклонено». Исправление появляется в самом материале с датой и в разделе «Исправления». Обновление видно по дате «Обновлено» в материале.
Если для окончательного решения нужна повторная проверка, в этот срок редакция отметит в материале, что уже проверено, что остаётся спорным и когда она вернётся к вопросу. Сообщение не считается решённым только потому, что оно получено. Отклонённые сообщения публично не разбираются: по обычным сообщениям редакция не ведёт личную переписку, а публиковать чужие сообщения без согласия мы не будем. Требования по персональным данным рассматриваются отдельно — см. ниже.
Если вы представляете сервис
Выберите в форме «Я представляю сервис», опишите проверяемое расхождение и укажите официальный документ: название и раздел. Срок рассмотрения такого сообщения — пять рабочих дней. Факт меняем по доказательствам: официальной странице сервиса или документу. Вывод испытания меняется только после повторного теста, а не на основании одного возражения. Методика — в «Как мы тестируем».
Требования по персональным данным
Чтобы узнать, какие данные о вас обрабатываются, или потребовать их уточнения, блокирования или уничтожения, выберите в форме «Требование по персональным данным». Только для этого типа появится необязательное поле «Контакт для ответа»: укажите email или телефон, если хотите получить ответ лично. Ответ по email уходит через зарубежный почтовый сервис (США) — адрес попадёт на его серверы; подробно — в политике. В тексте укажите только то, что нужно, чтобы понять требование. Сроки предоставления сведений и исполнения других требований зависят от вида требования и установлены статьями 20 и 21 закона № 152-ФЗ, подробно — в политике обработки данных.
Данные
В записи сообщения сохраняются выбранный тип, адрес страницы и текст, а для требований по персональным данным — контакт, если вы его оставили. Какие технические сведения при отправке фиксирует сервер и сколько всё хранится — в политике обработки данных.