медиа про еком + ии
Главная / Каталог / Jivo
Логотип Jivo
Сервис

Jivo: ИИ-оператор для магазина — база знаний, цена и передача человеку

По официальным источникам

Проверено и обновлено 17 октября 2026 · опубликовано 16 октября 2026

Jivo ИИ-оператор отвечает покупателям по материалам магазина и передаёт сложные вопросы сотруднику — так его работу описывает инструкция Jivo. Он подойдёт для повторяющихся вопросов о доставке, оплате и товарах; подписка стоит 12 990 ₽ в месяц за 2 000 диалогов. Для магазина важны две вещи: кто обновляет ответы и кто подхватит разговор, если бот не справится.

Что вы получаете за подписку

Вопрос Условия
Что умеет ИИ-оператор? Отвечает на текстовые обращения по сведениям о компании и базе знаний, передаёт чат человеку. Для магазина в настройках можно описать товары, оплату, доставку и возвраты — справка Jivo.
Сколько стоит? Месяц — 12 990 ₽, включены 2 000 диалогов; при оплате за год на витрине указано 11 041 ₽ в месяц — страница продукта и прайс.
Можно попробовать бесплатно? Jivo предлагает 14 дней. Лимит диалогов на пробный период на странице продукта не указан — уточните его перед запуском.
Как оплатить? Лицензиар — ООО «Живой Сайт» (контакты). По прайсу Jivo, компания может оплатить с расчётного счёта, физлицо — картой Visa или MasterCard. Приём конкретной российской карты для ИИ-модуля не подтверждён официальными источниками.
На каком языке работает интерфейс? Инструкция показывает русские настройки и выбор языка ответа. Язык интерфейса после входа не подтверждён официальными источниками.
Что с интеграциями? В справке описаны каналы Jivo и отправка переписки в CRM при завершении чата. Интеграции именно ИИ-оператора с WB, Ozon, Яндекс Маркетом, 1С и Битриксом, а также получение статуса заказа из учётной системы не подтверждены официальными источниками.

Откуда бот возьмёт ответы

При создании оператора Jivo предлагает просканировать публичный сайт. Полученные сведения можно дополнить вручную: например, вписать контакты, порядок оплаты и условия возврата. Всё это описано в инструкции по настройке.

В базу знаний можно загрузить до пяти файлов по 30 МБ каждый. Подойдут FAQ, описания товаров, прайс-листы и инструкции. Среди поддерживаемых форматов — PDF, DOCX, XLSX, CSV, TXT и JSON. Файл с правилами поведения не заменяет промпт: порядок действий нужно задавать в настройках, а документы использовать как справочник. Эти ограничения указаны в справке Jivo.

Для веб-поиска разрешено добавить до пяти доменов, доступных без авторизации; адрес отдельной страницы не подойдёт. При этом информация с сайта обновляется не сразу. Для ежедневно меняющихся сведений Jivo советует загружать файл вручную. Поэтому подключённый сайт ещё не означает, что бот знает свежий остаток товара или срок доставки конкретного заказа.

Удобно разнести ассортимент, доставку, оплату, возвраты и частые вопросы по отдельным документам. Назначьте того, кто следит за их актуальностью. И разделяйте знания и полномочия: объяснить правила возврата — не то же самое, что одобрить возврат денег.

Кто подхватит сложный разговор

После передачи человеку чат появляется в разделе «Диалоги» → «Входящие». Можно настроить сообщение при приглашении сотрудника и включить резюме разговора — это описано в справке. Jivo также пишет, что сотрудник может наблюдать за перепиской и подключаться к ней.

Заранее решите, какие вопросы нельзя оставлять боту. Например, он объясняет общие условия доставки, но зовёт сотрудника при споре о компенсации или противоречии в цене.

Перед запуском дайте ему учебные обращения: просьбу вернуть деньги, вопрос об отсутствующем товаре и два документа с разными сроками доставки. Посмотрите, дошёл ли чат до сотрудника и что попало в резюме. Отдельно проверьте поведение, когда никто не в сети. Для таких проб Jivo предлагает отдельную чат-страницу.

Сколько стоит один чат

При месячной плате 12 990 ₽ стоимость зависит от того, сколько чатов вы используете. Ниже — расчёт только ИИ-модуля, без настройки, каналов, других лицензий и труда сотрудника.

Допущение: чатов за оплаченный месяц Расчёт на один чат
1 000 12 990 / 1 000 = 12,99 ₽ — исходная цена из предложения Jivo.
2 000 12 990 / 2 000 ≈ 6,50 ₽ — цена и лимит из предложения Jivo.

Это стоимость чата, а не успешно решённого вопроса. В пункте 1.16 оферты чатом названо текстовое обращение клиента, зафиксированное в разделе диалогов. Чтобы посчитать стоимость решённого обращения, на пилоте отдельно считайте, сколько вопросов закрыты без помощи человека.

По пунктам 4.2–4.3 оферты, лицензия заканчивается по сроку или при превышении лимита чатов. Для месячной лицензии лимит — 2 000. Для более длинной его умножают на число оплаченных месяцев: год даёт 24 000 чатов на срок лицензии. Ежемесячное пополнение отдельного пакета этот пункт не обещает.

До оплаты узнайте, сколько будет стоить продолжение после исчерпания пакета, как считаются повторные обращения и что станет с начатым чатом. Оферта не даёт на эти вопросы точного ответа.

ИИ-модуль требует основной лицензии Jivo — это пункт 2.4 оферты. В прайсе есть бесплатная Начальная версия, но перед подключением уточните, достаточно ли её для ваших каналов. Платные рабочие места и расширения не включайте в стоимость ИИ-модуля по умолчанию.

На что посмотреть перед оплатой

  • Автопродление. При первой оплате через платёжную систему подписка включается автоматически. Отключить её нужно не позднее чем за восемь дней до конца периода: списание предусмотрено за семь дней. Списанные по подписке деньги не возвращаются — пункты 5.3–5.8 оферты.
  • Ошибки в ответах. Модуль предоставляется «как есть», ответственность лицензиара ограничена, а за передаваемую информацию отвечает клиент. Поэтому спорные вопросы о деньгах лучше сразу отдавать сотруднику — раздел 6 оферты.
  • Данные покупателей. Перед загрузкой переписок посмотрите политику обработки данных Jivo. Для первых проб возьмите учебные обращения без данных реальных покупателей.

Когда выбрать Jivo, а когда — другой вариант

Jivo имеет смысл рассматривать, если вы готовы поддерживать базу ответов и оставлять сотруднику спорные разговоры. Возможности и ограничения здесь связаны: справка описывает собственную базу знаний и передачу человеку, но предупреждает о задержке обновления сайта. Если нужна работа со статусом заказа из закрытой системы или самостоятельный возврат денег, готовность такого сценария не подтверждена официальными источниками.

Вариант Когда рассмотреть
Ручная поддержка в Jivo Если обращений мало или почти каждое требует решения сотрудника. Начальная версия с чатом для сайта стоит 0 ₽; рабочие места и расширения платных версий оплачиваются отдельно. Труд оператора в эту цену не входит. Оплата платных версий — со счёта компании или картой, как указано в прайсе Jivo.
Yandex AI Studio Если есть команда, которая соберёт собственного агента. Яндекс описывает выбор модели, поиск по базе знаний, обращения к внешним сервисам, мессенджеры и веб-виджет в анонсе платформы. Это конструктор: очередь поддержки и интеграции нужно продумать отдельно.

В AI Studio счёт складывается из модели и инструментов. По тарифам, YandexGPT Lite в синхронном режиме стоит по 0,2 ₽ за 1 000 входящих и исходящих токенов, поиск по файлам — 300 ₽ за 1 000 запросов. Хранение индекса — 10,6 ₽ за ГБ в день, размер округляется вверх до целого ГБ; цены включают НДС. Настройка и труд сотрудника в эти ставки не входят.

Для резидентов РФ Яндекс предусматривает расчёты в рублях и карты российских банков. Физлицам доступна также СБП, организациям — перевод с расчётного счёта.

Если магазин уже работает на inSales, посмотрите его карточку, но разделяйте выбор платформы магазина и выбор поддержки.

Как мы проверяли

Редакция Кометы сверила публичные страницы и документы на дату в шапке: источники ответов, лимиты, передачу человеку, цену, оплату и договорные условия. Охват — месячная и годовая подписки ИИ-модуля, Начальная версия Jivo и приведённые компоненты тарификации AI Studio. Условия сопоставляли со справкой, прайсами и офертой; отсутствие подтверждения отмечено у конкретного поля. Номер сборки приложения в документах не указан. Кабинет, ответы ИИ, передачу чата и оплату не тестировали.

Источники

Редакция Кометы